Аналіз інформаційних технологій управління комунікаціями поліграфічного підприємства
DOI:
https://doi.org/10.30837/0135-1710.2025.187.123Ключові слова:
поліграфія, комунікація, інформація, управління, технологія, ERP, CRM, цифровізація, інтеграція, ефективністьАнотація
Предмет дослідження охоплює управління комунікаціями поліграфічного підприємства в умовах цифрової трансформації виробництва й зростання конкурентного тиску на ринку поліграфічних послуг. Мета роботи – дослідження управління комунікаціями на основі інтеграції сучасних інформаційних технологій, розроблення відповідної функціональної та інформаційної структури, яка дає змогу мінімізувати ризики втрат інформації, прискорити прийняття рішень, забезпечити чітке розмежування відповідальності та підвищити рівень задоволеності як внутрішніх користувачів, так і зовнішніх клієнтів. Завдання: визначити особливості внутрішніх і зовнішніх комунікацій поліграфічного підприємства; проаналізувати структуру інформаційних потоків; оцінити вплив ІТ-інструментів на швидкість і точність передачі даних; обґрунтувати доцільність упровадження CRM- та ERP-систем для оптимізації бізнес-процесів. Методи дослідження: системний і процесний аналіз, структурно-функціональне моделювання комунікацій, порівняльний аналіз цифрових інструментів, а також аналітична інтерпретація емпіричних даних щодо ефективності інформаційної взаємодії. Досягнуті результати. Установлено, що традиційна модель комунікацій у поліграфічному виробництві визначається фрагментованістю інформаційних потоків, затримками в передачі технічних даних і високою ймовірністю помилок під час погодження замовлень. Інтеграція CRM- та ERP-систем, електронного документообігу й хмарних корпоративних сервісів забезпечує скорочення часу виконання замовлень, зменшення кількості помилок у технічній документації, підвищення прозорості управлінських рішень і рівня задоволеності клієнтів і персоналу. Висновки. Цифровізація комунікацій формує сучасну модель управління поліграфічним підприємством, що поєднує автоматизовану взаємодію підрозділів, безперервний контроль і моніторинг виробничих процесів. Упровадження CRM- і ERP-рішень, аналітичних платформ і систем електронної координації є стратегічним напрямом розвитку поліграфічної галузі, оскільки сприяє підвищенню конкурентоспроможності й адаптивності бізнесу до вимог цифрової економіки.
Посилання
Di, H., Dong, S. (2025), "Data sharing mechanism for logistics supply chain based on blockchain shard distribution", Cluster Computing, No. 28 (15). DOI: https://doi.org/10.1007/s10586-025-05611-7.
Іванілов, О. С. (2019), "Менеджмент організацій", Київ: Центр навчальної літератури, 472 с.
Головко, В. В., Назаренко, М. І. (2020), "Інформаційні системи і технології в управлінні підприємством", Харків: ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 312 с.
Jędrzejczyk, M., Bielawski, P., Kozioł, W. (2025), "Microeconomic wage productivity and a management variable in controlling enterprise efficiency", Zeszyty Teoretyczne Rachunkowosci, No. 49 (3), P. 85–100. DOI: https://doi.org/10.5604/01.3001.0055.2470.
Копієвський, О. М., Пономаренко, В. С. (2021), "Сучасні тенденції цифровізації виробничих процесівполіграфічних підприємств", Вісник Харківського національного економічного університету ім. С. Кузнеця, No. 4(108), С. 52–59.
Guerola-Navarro, V., et al. (2021), "Customer relationship management (CRM) and Innovation", Technological Forecasting and Social Change, No. 169. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120838.
Bhardwaj, B. R. (2014), "Sustainable supply chain management through enterprise resource planning (ERP): A model of sustainable computing", 2014 International Conference on Computing for Sustainable Global Development (INDIACom 2014), P. 166–171. DOI: https://doi.org/10.1109/IndiaCom.2014.6828122.
Curtis, B., Kellner, M. I., Over J. (1992), "Process Modeling", Communications of the ACM, No. 35 (9), P. 75–90.
Балабанов, І. Т. (2017), "Інформаційні технології в бізнесі: управління, аналіз, планування", Одеса: Атлант, 346 с.
Chumpoonta, P. (2024), "Overcoming Business Disruption for MICE Business (Powered by Zoho CRM)", Procedia Computer Science, No. 237, P. 163–170. DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.05.092.
Ілляшенко, С. М. (2022), "Цифрова трансформація бізнес-процесів підприємств: теорія, методологія, практика", Суми: СумДУ, 278 с.
Darmaningrat, E. W. T. (2019), "Communication Management Plan of ERP Implementation", Procedia Computer Science, No. 161, P. 359–366. DOI: https://doi.org/DOI: 10.1016/j.procs.2019.11.134.
Шевченко, О. Ю. (2020), "Впровадження ERP-систем як чинник підвищення ефективності підприємства" Економіка та держава, No. 6, С. 87–91.
Назаренко, І. В. (2021), "Комунікаційні технології в управлінні підприємством", Київ: Ліра-К, 240 с.
Al-Assaf, K., Alzahmi, W., Alshaikh, R., Bahroun, Z., Ahmed, V. (2024), "The Relative Importance of Key Factors for Integrating Enterprise Resource Planning (ERP) Systems and Performance Management Practices in the UAE Healthcare Sector", Big Data and Cognitive Computing, No. 8 (9), Р. 122.
UA 
EN 
