Вдосконалення методології управління ІТ-послугами підприємства
DOI:
https://doi.org/10.30837/0135-1710.2021.177.004Ключові слова:
інформаційна система, експлуатація, багатокритеріальна оптимізація, якість системи, теорія категорійАнотація
В статті розглянуто питання вдосконалення існуючої методології управління послугами з метою автоматизації робіт з управління експлуатацією веб-базованих інформаційних систем управління підприємством. Виявлено основне протиріччя, що утруднює використання існуючої методології управління послугами для управління експлуатацією веб-базованих інформаційних систем. Вдосконалено існуючу методологію управління послугами шляхом введення нових концептів. Розроблено концепцію управління експлуатацією веб-базованої інформаційної системи управління підприємством. Створено візуальну модель онтології управління ІТ-послугами веб-базованої інформаційної системи. Отримано категорні моделі, які встановлюють взаємодію основних описів вдосконаленої методології управління IT-послугами підприємства на різних стадіях життєвого циклу управління інформаційної системи.
Посилання
ISO/IEC 20000-1. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. Third edition 2018-09. Geneva: ISO Copyright Office, 2018. XX p.
Levykin V., Ievlanov M., Neumyvakina O., Petrichenko O. Development of model of a web-based information system control problem // Technology audit and production reserves. 2021. № 1,2 (57). P. 25-31. DOI: 10/12287/2706-5448.2021.225067.
Левыкин В.М., Евланов М.В., Керносов М.А. Паттерны проектирования требований к информационной системе: моделирование и применение: монография. Харьков: ООО «Компанія СМІТ», 2014. 320 c.
Дейт К. Дж. Введение в базы данных, 8 издание. М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. 1328 с.
Артамонов И. В. Бизнес-транзакции: характеристики и отличительные особенности // Бизнес-информатика. 2012. No 2 (20). C. 29-34.
Ділові транзакції / Microsoft Build. URL: https://docs.microsoft.com/uk-ua/dynamics365/project-operations/psa/basic-business-transactions (дата звернення 04.05.2021 р.).
Танненбаум Э. С., Уэзеролд Д. Компьютерные сети. СПб.: Питер Пресс, 2019. 960 с.
Флейшман Б.С. Элементы теории потенциальной эффективности сложных систем. М.: Советское радио, 1971. 224 с.
Евланов М.В., Неумывакина О.Е., Карамышева А.Ю. Глобальные цели поставщика и потребителя ИТ-услуг // Восточно-европейский журнал передовых технологий. - 2012. - № 5/2 (59). - С. 12-17.
